"上面千条线 ，下面一根针"，这是基层社会治理的真实写照。网格化治理是推进社会治理的重要手段，如何巧用网格化治理这根锋利的 "针"，串起基层社会治理工作的千条 "线"？

记者了解到 ，近年来 ，青岛崂山区不断推进社会治理体系和治理能力现代化，深化“三建联动”网格化治理机制建设，推动为民服务水平实现新提升。

崂山区第十三次党代会提出，要着力提升基层治理水平，健全基层治理领导协调机制，深入推进全科网格治理新模式，完善诉求表达、矛盾纠纷多元化解和心理疏导服务机制，拓宽各类社会主体参与社会治理的渠道，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

今年以来，崂山区社会治理中心以“作风能力提升年”和“基层基础建设年”为工作抓手，贯彻区第十三次党代会精神，落实城市管理精细化项目推进的工作要求，结合工作实际，不断加强网格事件受理和处置力度，建立健全事件处置全流程规范化闭环管理机制，创新“网格诉求”处置办法，有效提升了全区网格化管理工作质效。

规范标准体系，健全工作机制

网格员是打通社会治理“最后一公里”的关键角色，是形成治理合力的重要一环。网格化治理能否成功，关键在于体制机制的创新。

为切实提升网格化治理水平，优化工作队伍管理体制机制，崂山区不断加强党支部书记、专业力量、专职网格员和兼职网格员培训。制发《崂山区社区专职网格员管理办法》等规定，组织开展专业培训，先后有467名专职网格员受到省市区各级表彰奖励，216人考取社工执业资格证书，推荐22名积极分子加入党组织，30人因业绩突出、群众认可当选社区“两委”成员；制定《崂山区网格化治理平台调度工作人员管理办法（试行）》，明确工作要求，细化责任落实，规范考核管理，创新探索完善人员服务保障体系，提升队伍整体稳定性，摸索网格化服务人员提升激励机制，客观评价工作绩效，充分调动干事创业热情，强化队伍规范化建设，有效提高工作效率。

此外，结合网格居民需求，共通过系统向专职网格员推送帮办代办任务2.7万余条，办理老年优待证5,789个，困难救助申请199人次，推送走访任务31.3万，真正做到了“信息多跑路，民众零跑腿”。打响了“有事找格格，服务山海间”的服务品牌，全方位营造了“有事找格格”的浓厚氛围。2021年，“崂山格格”服务团队被评为“为民服务示范岗 ”。

科技赋能 让网格化治理更智慧

用科技赋能基层治理，加强基层智慧治理建设，是大势所趋。在基层治理中，如何打造数据驱动、人机协同、跨界融合以及共创共享的智能化治理新模式，让城市运行更有序、管理更高效、服务更精准，崂山区进行了积极探索。

近年来，崂山区社会治理中心探索建立以党的建设为引领、以社会建设和城市建管为重点的“三建联动”网格化治理机制，利用云计算、大数据、物联网、人脸识别等技术，研发设计了崂山区“三建联动”综合治理平台，将党的建设、平安建设、安全生产、社区建设、环境保护、市容整治、民生服务、协税护税等十大系统集于一体，把区域内的所有“人、地、物、事、组织”等要素全部纳入网格，把各种社会服务管理资源整合到网格，把社会服务管理责任落实到网格，建立“网格明确责任、问题随时上报、中心及时处理、平台联动作战”的四步工作机制，截止目前，系统现有人口463814人、法人38368条、楼栋65078条。实现人在网格中、事在网格办、问题在网格化解、工作在网格落实的工作格局，推动基层党的建设、社会治理、城市建管、民生保障、公共服务等领域工作实现新提升。

崂山区始终将科技支撑作为创新社会治理模式的重要内容，将数字化、网格化、智慧化作为突破口，打造更加智慧的“互联网+社会治理”模式，有效推动了基层治理理念、模式和手段创新，全面推进基层治理能力和水平提升。

2021年，“三建联动”网格化治理平台获评青岛市新型智慧城市典型案例。“海上网格+智慧渔港管理平台”入选“2021政法智能化建设智慧治理创新案例”。2022年，“三建联动”网格化治理平台荣获全球云计算大会2021-2022年度数字化转型案例奖。

“小网格”激发基层治理“大效能”

强化基层社会治理，事关国家长治久安、城乡基层和谐稳定、人民群众切身利益。为深入推进基层社会治理工作，崂山区充分调动网格员工作主动性、积极性，组织全区网格员参与人居环境整治、安全隐患排查、邻里纠纷调处等各项工作，让网格化管理和服务遍布基层社会治理各个角落。

今年，为推动社会治理领域基层基础建设取得新进展、新成效，努力打造共建共治共享的社会治理新格局，加快建设开放创新宜业怡居的山海品质新城，崂山区制发《崂山区“三建联动”网格化治理“网格诉求”处置实施办法（试行）》，建立健全“网格事件”和“社情民意”闭环处置长效机制。按照规范上报、立案受理、分级流转、及时响应、协调联动、有效处置、核查结案、督查考评的基本要求，建立统一规范的处置管理体系，不断加强对群众诉求问题的分派和督办，进一步完善考核管理机制，进一步加强网格化监督考核工作，建立职能部门考核管理“红黑榜”，定期召开工作会议，对反映集中、敏感类等问题进行研判分析，积极主动为辖区居民解决生活中的烦心事、操心事、揪心事，努力提升网格工作实效。

崂山区社会治理中心通过机制创新，激发基层治理创新活力，涌现出一大批基层治理创新案例，如金家岭街道书香门第社区“三长一站”工作模式，争取将问题发现在基层解决在基层；沙子口街道小河东社区开设“有事您说话”服务热线，解决村内常见的疑难纠纷问题；“山海五心，志愿五为”幸福石岭文明实践品牌，弘扬新时代文明主旋律。

在崂山区，“有事找格格”已成为全区居民的共识。小到居民邻里纠纷、小区防火防盗，大到疫情防控、文明城市创建，哪里有矛盾纠纷，哪里有安全隐患，哪里有文明劝导，哪里就有网格员。

据了解，截至目前崂山区“三建联动”网格化治理平台共立案网格事件295808件，按期结案289742件，办结率98.22%，平台还创造性上线“社情民意”板块着力收集、解决群众的急难愁盼问题和区委区政府重点工作、重大项目推进中的民意反映。自上线以来，通过网格员巡查走访，收集居民急难愁盼的问题，联同公安、城管、医保等相关职能部分构成闭环处置系统，对集中反应的200余件“社情民意”均已按时完成反馈，提高群众幸福感、获得感、满足感。

据介绍，未来崂山区社会治理中心将发扬网格担当，踔厉奋发、勇当排头，以更高的视野、更高的标准，补短板、改不足、明目标、争先进，在“三建联动”网格化治理工作岗位上发挥出更强的职责作用，努力打造共建共治共享的社会治理格局，奋力开创崂山高质量发展新篇章，为高水平打造新时代社会主义现代化国际大都市的示范窗口区夯实社会治理根基。（中国日报青岛记者站）