记者近日获悉，为深入贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，青岛市税务局深入推进12366纳税缴费服务热线咨询数据增值利用工作，以大数据分析为支撑，高效发挥数据要素驱动作用，深挖咨询数据背后隐藏的纳税人缴费人（以下简称纳税人）涉税规律和特征，为纳税人精准推送辅导资讯，推动税费服务、税收执法与大数据应用深度融合、高效联动。

“围绕企业合理需求，针对纳税人所关心的问题将相应的政策精准推送给纳税人，实现‘政策找人’工作目标，推动无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变。”青岛市税务局党委委员、总经济师何倩告诉记者。

据统计，青岛市税务局已完成现有咨询数据的文本挖掘，通过对数据进行深入分析，整理出“业务咨询、政策咨询、系统操作、系统异常、发票管理、征管流程、其他”等7个类别、涵盖“增值税、企业所得税、社保及非税收入等各税种、征管流程、申报操作”等多个方面的56类高频问题，精准推送47批次税收优惠政策，惠及纳税人、缴费人716万人次。

同时基于对纳税咨询数据的应用，青岛市税务局采用人工+智能方式，找准纳税人咨询热点、诉求焦点，将纳税人需求与“以咨促改”“以咨促管”“以咨促训”“以咨促宣”“以咨促廉”的五个维度进行匹配，精准推送到相关的部门进行核查、处理、优化，建立“需求采集——数据分析——分类推送——结果反馈”闭环工作链条，推动精准化服务的深入延伸。截止目前，已通过精准推送税收征管建议139条、针对性开展税费培训38场次、靶向制作政策宣传品93个，得到纳税人缴费人一致好评。

北京国家会计学院财税政策与应用研究所所长李旭红教授认为：“青岛市税务局通过深度挖掘咨询数据，推进精准服务，并使之应用于促进多方面征管效能的提升具有重要的创新意义及应用价值，也是第三次重大税收征管变革中‘合成’的重要体现。”（中国日报青岛记者站）