山东政务服务再提速 明年全面推行 “一窗受理”

山东政务服务再提速 明年全面推行 “一窗受理”

来源: 中国日报网
2019-05-14 11:05 
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山东省聚焦企业和群众办事中的“难点、堵点、痛点”,推动“一窗受理•一次办好”改革再提速、再提效,全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境,为全面推进新时代现代化强省建设提供保障。

5月13日下午,山东省政府新闻办举行发布会,解读《关于聚焦企业和群众关切 深化“一窗受理•一次办好”改革的措施》。据该《措施》,山东正在推进政务服务“一窗受理”,包括5个“一窗”,分别是升级“实体一窗”、整合“网上一窗”、优化“掌上一窗”、做强“热线一窗”、延伸“基层一窗”。

《措施》要求,升级“实体一窗”。2019年10月底前,基本完成市、县、乡三级全领域无差别“一窗受理”试点,统一受理,一次收件,进行一次录入、自动分发、并行办理,2020年全面推行。2019年实现省和济南市政务服务中心一体化运行。

整合“网上一窗”。推动各级政府门户网站和部门网站与山东政务服务网实质性融合,统一网上政务服务入口,为企业和群众获取政策信息、办事创业提供便利。2019年10月底前,省政府门户网站完成改版,逐步推动各市和部门网站完成整合。

优化“掌上一窗”。加强与政务服务中心、政府门户网站和其他业务系统对接,进一步完善“爱山东”APP功能,提升“掌上查”“掌上问”“掌上办”能力。2019年年底前,群众日常所需的社会保障、卫生健康、交通出行、市场监管等领域高频服务事项基本实现掌上办理。

做强“热线一窗”。以整合为原则、不整合为例外,加大政务服务热线资源整合力度,实现咨询、投诉、求助和建议12345一号受理。2019年6月底前,出台山东省政务服务热线管理办法,推动全省热线受理范围、运行规则、服务标准三统一,实现热线接通率、按时办结率、群众满意率三提升。

延伸“基层一窗”。全面加强乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务点规范化、标准化建设。鼓励通过依托基层公共服务设施,或与邮政、金融、通信等网点合作等模式,推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口向基层延伸,让更多企业和群众办事事项在“家门口”办理。

2019年年底前,山东将在各级政务服务中心设立帮办代办窗口,全面推行无偿帮办代办。并且探索为企业和群众提供错时、延时服务和双休日、节假日办理通道。对重点区域、重点项目提供个性化、定制化服务。提高大厅设施服务效能,积极推广自助申报一体机,有条件的可建设“24小时不打烊”自助服务区。

在打通事项办理链条方面,山东将以办好群众眼中“一件事”为标准,推动实现不同部门、不同层级的关联事项“一链办理”,变“一事一流程”为“多事一流程”。今年年底前,省和各市将在推进项目落地、企业注销便利化、证照联办等方面再推出一批高频“一链办理”事项。  

加快“互联网+监管”平台建设,推进跨部门联合监管。提升“互联网+”服务能力,深入推动事项上网,强化基础数据支撑,加快既有系统改造,让数据多跑路,让群众少跑腿,提升核心服务能力。

政务服务好不好,公众的评价很重要。《措施》提出,完善政务服务评估评价,落实政务服务“群众评”,倒逼服务承诺落实,继续开展营商环境评价,强化政策效果评估,营商环境的评价结果和改革成效的评估结果都将向社会公布。(中国日报山东记者站)

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