没办理港澳通行证，旅行社却声称可以出关游港澳。然而，过关期间，被海关查扣将其遣返，然而遣返过程可谓“一波三折”，身处异地，无人陪同，半夜独自一人居无定所。近日，“90后”的青岛姑娘窦女士在陪同婆婆报团参加青岛亚太旅行社组织的港澳五日游过程中，遭遇了这样的事情。对于此事，窦女士希望旅行社给自己一个说法。旅行社方面坚称，没有港澳通行证持机票出关有风险，出团前已明确告知。对于赔偿，旅行社只承担遣返期间产生的费用，拒赔团费。
无港澳通行证 旅行社称可游港澳
近日，家住李沧区的窦女士陪同婆婆通过青岛亚太旅行社报团参加了港澳五日游。报团之前，窦女士明确告诉青岛亚太旅行社报团工作人员自己没有办理港澳通行证，不知道能否如愿出游。“我其实是没有打算要去游港澳的，因为婆婆前期报了团，我担心她的安全，正好有时间就打算陪她一起去，便咨询了旅行社自己没有港澳通行证但是有护照是否也可以报团。”窦女士说，旅行社回应没有港澳通行证，拿着护照也可以去，只不过需额外支付300元，可以帮助自己顺利进入港澳（即所谓的通关费）。于是，自己花费900元（含600元团费）如愿报团成功。
澳门出关遭拒 独自一人返回珠海
4月29日，窦女士如愿和婆婆一起跟团从青岛出发，中途抵达珠海转车前往深圳，30号一早抵达香港，准备在香港玩一天后前往澳门。“在过香港海关的时候旅行社给了我一张去曼谷的机票，旅行社声称只要自己手持这张机票也可以顺利过港。”窦女士说，就这样，自己战战兢兢的拿着旅行社给自己的机票“骗”过了海关，顺利抵港。
“香港玩过之后，5月1日晚上我们准备出发去澳门，同样的套路，旅行社再次给了我一张去曼谷的机票，让我拿着机票过海关，哪知道这次并没有向上次那么顺利。”窦女士说，过关的时候，澳门海关工作人员发现了问题机票，拒绝自己前往澳门。“在过澳门海关被拒签时，我其实并没有很难受，而是之后自己的遭遇让我对旅行社彻底心灰意冷。”窦女士说，拒签后，自己独自一人被困澳门特别无助，涉事旅行社也没有安排相关导游陪同自己离开澳门，而是通过微信留言告诉记者让自己自行返回香港，然后前往珠海，待次日再跟旅游团汇合。“那种环境下，我几近崩溃，手机没有开通国际漫游，无法与婆婆和旅行社联系，而手机网络也是时断时续，等我摸索着连夜回香港的时候已经是凌晨，一个年轻女性异地午夜独行，我感到特别可怕和无助。”窦女士说，几经周折，自己才抵达珠海，等待次日与旅行团汇合。“返港途中我多次联系导游及导游领导，却久久得不到回应，没有任何人为我提供到港后的住宿和路途安排和出行方案，感觉自己被抛弃掉了。”窦女士哭诉。窦女士说，更让自己无法忍受的是，澳门过关被拒后，带团导游竟然欺骗自己的婆婆，“他们告诉我婆婆和其他旅行团成员说，不用为我担心，公司已经为我安排好了返回珠海的相关事宜。”窦女士说，而事实并未如此，自己对于旅行社的这种不负责的态度和谎话特别愤慨和不满。
索赔产生分歧，旅行社不退团费
返青以后，窦女士在和旅行社协商赔偿问题中出现了分歧。旅行社同意报销报销遣返后住宿，交通，餐费，以及重新补办护照费用和护照名单通关费用，共计人民币1259.62元。对于窦女士提出的退还团费600元，并补偿两万元损失费旅行社表示不予承担。且报销的费用，据窦女士所说，是涉事的另一家名为山东华纳国际旅行社承担报销的，此旅行社称600元团费归亚太旅行社所有，他们也没办法补偿给窦女士。“他们给我的旅游调解协议书只写明了报销的部分，那都是我过澳门海关被拒后自己花费的费用，是应该给我报销的。并且他们没有尽到应尽的义务，欺骗我婆婆说为我安排好了去珠海的路程和房间，我想想当晚的坎坷经历就后怕，还好没出事情，出了事情怎么办？谁能负的起这个责任？如果他们不给我一个说法，我不会在和解协议书上签字的，就算不要这钱，我也要讨个说法。”
记者就此事采访了涉事的青岛亚太旅行社，旅行社方面说，当初就告诉过窦女士，没有港澳通行证仅凭护照是无法通关的，他们不能保证顺利通过，具有风险。对于报销的分歧，旅行社称可以报销窦女士报销遣返后住宿，交通，餐费，以及重新补办护照费用和护照名单通关费用，共计人民币1259.62元，但是不予退回报团费用600元以及窦女士提出的报销两万元在港消费，如果窦女士对于在港购物不满意，可以退回物品。“我并没有直接向旅行社提出索要两万元在港消费报销！澳门出关过程中我遭遇遣返，几经波折，险象丛生，我是让他们给我一个精神补偿！”窦女士说，自己曾在香港履行期间被强制消费近两万元。“在香港游玩期间，被导游数次带往购物商场强制消费，不买东西不让走！”窦女士说。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张晓鹏 见习记者 台雪超
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